Preguntas frecuentes
¿Cómo es el procedimiento de compra?
Es muy sencillo. Seleccione los análisis desea comprar y complete los datos solicitados. En el plazo de entrega mencionado recibirá el pedido en la dirección que haya indicado, tome la muestra y remítanosla a nuestro laboratorio siguiendo las instrucciones incluidas en el kit. Recibirá un e-mail cuando sus muestras lleguen a nuestro laboratorio, y más tarde otro con los resultados.
¿Es gratuito el envío del kit?
Si, todos los envíos son gratuitos.
¿Cómo recibiré mi pedido?
Tras realizar la compra, recibirá un kit por cada análisis comprado. El kit incluye el material necesario para que recoja su muestra, instrucciones de cómo recogerla, un documento de solicitud de análisis que deberá cumplimentar indicándonos la descripción de sus muestras, y una guía para que pueda interpretar los resultados de los análisis.
¿Cuándo recibiré mi pedido?
El kit le llegará la dirección indicada en un plazo de 24/48 horas.
¿Cuándo recibiré los resultados de los análisis?
Cada tipo de análisis tiene unos plazos distintos. Puede consultar dichos plazos en la página de productos de cada análisis en esta misma web. Si ha solicitado varios análisis con plazos de entrega del informe distintos, le llegarán escalonadamente a su e-mail, dependiendo de dichos plazo.
¿Qué puedo hacer si, pasado el plazo indicado, no recibo mi kit o los resultados?
En cualquiera de estos dos casos puede ponerse en contacto con nosotros aquí, llamando por teléfono, escribiéndonos un e-mail o dejándonos un mensaje en nuestra web.
¿Es necesario crear una cuenta de usuario para comprar?
Sí, es necesario. Deberá hacerlo una vez haya elegidos sus análisis y se disponga a pagarlos. El motivo es para poder contactar con usted en caso de incidencia, remitirle los informes o informarle de cualquier eventualidad que pueda surgir.
¿Cuáles son los métodos de pago?
Los pagos siempre serán únicos, por adelantado y con tarjeta Visa o Mastercard. Si tiene cualquier incidencia en el pago, puede ponerse en contacto con nosotros aquí
¿Desde dónde puedo hacer mi pedido?
Puede hacer su pedido desde cualquier punto del territorio peninsular y Baleares.
