TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES
1.- TITULARIDAD DEL PORTAL.
De acuerdo con el establecido en la ley 34/2002 de 11 de julio de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (en adelante LSSICE), se indican los datos de información general de este sitio web:
- Titular: LABS & TECHNOLOGICAL SERVICES AGQ SL (en adelante AGQ Labs)
- Domicilio: Ctra. A-8013, Km. 20,8 – 41220 Burguillos (Sevilla)
- Contacto: atencioncliente.esp@agqlabs.com
Teléfono de Atención al Cliente: 955 738 908 Ext. 480
El domicilio a efectos de reclamaciones corresponderá con el indicado como domicilio social de la empresa.
Labs & Technological Services AGQ, es una sociedad limitada con C.I.F. B-91607127, inscrita en el Registro Mercantil de Sevilla, Tomo 4546 , Libro 0, de la Sección 8, Folio 193, Hoja SE 70904 del Registro Mercantil de Sevilla Es titular del portal https://agqlabs.es/ (en adelante el portal, la web o la tienda indistintamente) y lo pone a disposición de los usuarios de Internet, con el fin de permitir la adquisición de los productos comercializados por la compañía y/o de terceros si fuere el caso.
2.- PROTECCIÓN DE DATOS
Los datos recogidos a través de la web, o de los mecanismos indicados en ella, serán incorporados en los ficheros titularidad de AGQ Labs. Estos ficheros se encuentran inscritos en la Agencia Española de Protección de Datos y se pueden consultar en:
http://www.agpd.es/portalwebAGPD/ficheros_inscritos/titularidad_privada/index-ides-idphp.php
Sus datos serán utilizados para:
- Perfeccionar, cumplir y controlar el correcto cumplimiento del contrato y de las obligaciones legales de AGQ Labs.
- Gestionar su cuenta de usuario, el acceso y las acciones que se realicen como usuario registrado,
- Enviarle newsletters/boletines de noticias e información, pudiendo darle de baja en cualquier momento bien a través del propio mail donde se habilitará una dirección electrónica o en “Mi cuenta” si ya es usuario registrado.
- Mandarle comunicaciones promocionales sobre los servicios AGQ Labs que tengan que ver con su compra o en caso de que así nos lo haya solicitado de cualquier otro servicio u oferta comercial.
Los datos requeridos a través de los formularios o registros que tengan un asterisco (*) son obligatorios y sin ellos no podrán realizarse las gestiones solicitadas por el usuario.
Comunicaciones comerciales, promocionales y newsletters
Contenido de las comunicaciones: AGQ Labs podrá enviarle comunicaciones promocionales relacionadas con los servicios disponibles en nuestra web, nunca lo hará de terceros salvo que le informe previamente y con su consentimiento.
En relación a las comunicaciones promocionales por medios electrónicos, le informaremos en cada una de las mismas.
Modificación de los datos y/o bajas
Podrá contactar con nosotros en atencioncliente.esp@agqlabs.com, indicando en el asunto -“LOPD” – para cualquier cuestión relacionada con sus datos personales- y podrá ejercer su derecho de acceso, rectificación, cancelación y oposición en cualquier momento (sin perjuicio del procedimiento específico para las comunicaciones promocionales con fines publicitarios por medios electrónicos).
3.- ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES DE USO Y CONTRATACIÓN DEL SITIO WEB
A continuación se expone el documento contractual que regirá la contratación de productos y/o servicios a través del sitio web https://agqlabs.es/, propiedad de AGQ Labs (en adelante el prestador). La aceptación del presente documento conlleva que el usuario:
- Ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.
- Que es una persona con capacidad suficiente para contratar.
- Que asume todas las obligaciones aquí dispuestas.
- Las presentes condiciones tendrán un periodo de validez indefinido y serán aplicables a todas las contrataciones realizadas a través del sitio web https://agqlabs.es/
- Las presentes Condiciones Generales de Uso y Contratación del sitio web de AGQ Labs, junto con las Condiciones Particulares que puedan establecerse, tienen como finalidad poner a disposición del usuario información necesaria y regular las relaciones comerciales que surjan entre AGQ Labs y los usuarios de la web. Tanto la navegación, como el registro, la utilización y/o la adquisición de cualquiera de los productos de la web, suponen la aceptación como Usuario, sin reservas de ninguna clase, de todas y cada una de las presentes Condiciones Generales de Uso y Contratación que en su caso rijan la adquisición de los bienes y/o la prestación de los servicios, así como en su caso, de las Condiciones Particulares si las hubiere.
AGQ Labs podrá en todo momento y sin previo aviso, modificar las presentes Condiciones Generales de Uso y Contratación y las Condiciones Particulares mediante la publicación de dichas modificaciones en la web para que puedan ser conocidas por los Usuarios. Dicha modificación no afectará a los servicios o promociones que fueron adquiridos por el Usuario previamente a la modificación.
Cookies: Para la utilización de nuestro sitio web es necesaria la utilización de cookies. Las cookies se utilizan con la finalidad de ajustar nuestras ofertas o promociones a las necesidades de los usuarios. Si usted lo desea puede ajustar la configuración de su navegador para ser avisado en pantalla de la recepción de cookies y para impedir la instalación de cookies en su disco duro. Por favor consulte las instrucciones y manuales de su navegador para ampliar esta información, y también nuestra Política de Cookies.
Definiciones
AGQ Labs: LABS & TECHNOLOGICAL SERVICES AGQ S.L. Prestador de servicios de la sociedad de la información de conformidad con la LSSICE y titular de la web https://agqlabs.es/
Usuario: Persona que acceda a la página web https://agqlabs.es/, bien directamente o bien a través de otras páginas o sitios web, y se registre con el fin de adquirir servicios para su uso final.
Condiciones Generales de Contratación (CGC): son las presentes condiciones generales de contratación que regulan la relación contractual entre AGQ Labs y el Usuario.
5.- IDENTIDAD DE LAS PARTES
Por una parte, el proveedor de los servicios contratados por el usuario es Labs & Technological Services AGQ S.L. (AGQ Labs) con domicilio social en Ctra. A-8013, Km. 20,8 – 41220 Burguillos (Sevilla).
Y de otra parte el usuario registrado en el sitio web mediante un nombre de usuario y contraseña.
6.- REGISTRO DE USUARIOS
El Usuario, podrá registrarse en la web y crearse una cuenta. Para ello, deberá introducir los datos personales requeridos como obligatorios. El Alta como Usuario de la tienda le proporcionará acceso a la plataforma Besafer, para la recepción de informes y otras utilidades de gestión del servicio.
El usuario seleccionará un nombre de usuario y una contraseña, comprometiéndose a hacer uso diligente de los mismos, y no ponerlos a disposición de terceros, así como a comunicar al prestador la pérdida o robo de los mismos o del posible acceso por un tercero no autorizado, de tal forma que éste proceda al bloqueo inmediato. El usuario tiene responsabilidad plena de su uso y custodia, siendo responsable de la veracidad de los datos personales facilitados al prestador.
El usuario no podrá elegir como nombre de usuario palabras que tengan como fin el confundir a otros por identificar a éste como miembro integrante del prestador, así como, expresiones malsonantes, injuriosas y en general, contrarias a la ley o a las exigencias de la moral y buenas costumbres.
7.- OBJETO DEL CONTRATO
El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual de realización del servicio originada entre el prestador y el usuario en el momento en que éste acepta la compra durante el proceso de contratación.
La relación contractual de compraventa conlleva el servicio, a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto a través del sitio web, de un servicio concreto.
Estas Condiciones Generales vinculan a ambas partes y forman parte íntegra e inseparable del contrato de prestación de servicios. La eficacia de este contrato opera en el momento de la suscripción del pedido a instancia del Usuario, a través de los mecanismos de contratación que posteriormente se especificarán, todo ello de conformidad con lo previsto en el art. 1.255 del Código Civil que recoge el principio de la autonomía de la voluntad y pactos entre las partes contratantes.
8.- TERRITORIO
AGQ Labs opera a través del sitio web https://agqlabs.es/ en los países de España, Portugal, Italia y Francia. En adelante, se entenderá este ámbito geográfico como “el Territorio”.
La utilización de esta web así como cualquier compra realizada en el mismo se considera efectuada en España, y por tanto sujeta a las leyes y normas españolas vigentes. AGQ Labs no acepta prestar servicio fuera del Territorio mencionado.
9.- INFORMACIÓN SOBRE SERVICIOS Y PRODUCTOS
Las descripciones de los servicios o productos ofrecidos en el portal se realizan en base al catálogo de productos de AGQ Labs.
Las fotografías, representaciones gráficas o iconográficas y vídeos relativos a los servicios o productos, así como nombres comerciales, marcas o signos distintivos de cualquier clase contenidos en el sitio web tienen por objeto aportar la mayor información, no obstante, el Usuario ha de tener en cuenta que tienen un propósito orientativo y, en consecuencia, carecen de carácter exhaustivo.
Las Partes se obligan a mantener con carácter confidencial el contenido y ejecución de los acuerdos contenidos en el servicio. Este compromiso no será de aplicación respecto a la información que cualquiera de las Partes se viera obligada a revelar a las autoridades administrativas o judiciales competentes. En tales supuestos, la parte que se viera obligada a revelar información lo pondrá en conocimiento de la otra Parte con carácter previo, siempre que ello fuera posible, o con la mayor inmediatez en el supuesto de que la urgencia del requerimiento hiciera imposible la comunicación previa. Las obligaciones de confidencialidad establecidas en la presente Estipulación continuarán existiendo incluso en caso de terminación del presente Acuerdo, sin límite de tiempo.
AGQ Labs conservará parte de las muestras analizadas por el tiempo que el Manual de Calidad de la compañía estipula para cada tipo de muestras. Si el cliente solicitará que sus muestras se guarden por un periodo más amplio tendrá que abonar una cantidad mensual por almacenaje.
En aquellos casos en que algún profesional de AGQ Labs sea citado a declarar en una corte o tribunal por petición del cliente para atestiguar sobre los servicios realizados, el cliente asumirá los costes derivados de esta comparecencia.
10.- PRECIO
El precio de cada producto será el que se estipule en cada momento en nuestra página web, salvo en caso de error manifiesto. Si descubriésemos un error en el precio de alguno de los servicios que usted ha encargado, le informaremos lo antes posible y le daremos la opción de reconfirmar su pedido al precio correcto o bien anularlo.
Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero (salvo en lo establecido anteriormente) los posibles cambios no afectarán a los pedidos de los que ya le hayamos enviado una confirmación.
Los precios que se indican de cada producto incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) u otros impuestos que pudieran ser aplicables y en todo caso se expresarán en la moneda euro (€). Dichos gastos, salvo que se indique expresamente lo contrario, incluyen los gastos de envío, siempre y cuando, además de respetar las indicaciones de tipo de servicio, peso, etc, que se detallan en el anexo del pedido. AGQ Labs podrá facturar un importe por mensajerías en función de desde dónde se ha hecho el envío.
El precio del servicio o producto, los impuestos aplicables y los gastos de envío aparecerán desglosados en el momento de la compra, para que el usuario pueda saber exactamente con qué se corresponde cada uno.
Los precios aplicables a cada servicio serán los publicados en el sitio web, y aplicados de forma automática por el proceso de contratación en la última fase del mismo. En todo caso esto será siempre comunicado previamente a los usuarios.
Para cualquier información sobre el pedido, el usuario podrá contactar con atención al cliente en el correo electrónico: atencioncliente.esp@agqlabs.com o en el teléfono de Atención al Cliente: 955738908 Ext 480
11.- OFERTA Y ACEPTACIÓN
El procedimiento de contratación y la información precontractual está en castellano y este idioma será el utilizado para llevar a cabo la contratación. En caso de que pueda llevarse a cabo en otro idioma será indicado antes de iniciar el procedimiento de contratación.
Procedimiento de contratación
El usuario para acceder a los servicios ofrecidos por el prestador y realizar una compra a través de la web, deberá darse de alta mediante la creación de una cuenta de usuario. Para ello, el usuario deberá proporcionar de manera libre y voluntaria los datos personales que le serán requeridos.
Una vez ha sido creada la cuenta de usuario, se informa que de conformidad con lo exigido por el art. 27 de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, el procedimiento de contratación seguirá los siguientes pasos:
Una vez que haya hecho su selección de productos, añadiéndolos al carrito/cesta, el paso siguiente será tramitar el pedido y efectuar el pago. De forma más detallada se indica a continuación:
- Haga clic en el botón “Carrito”.
- Haga clic en el botón “Comprar”. En esta pantalla podrá ver el resumen de carrito con los productos seleccionados, precio, impuestos, gastos de envío (si proceden). Podrá eliminar cualquier producto si lo desea dándole la opción de eliminar.
- Si está de acuerdo con los servicios seleccionados, haga clic en el botón “Comprar y proceder al pago” y rellene la información de facturación, los datos de recogida de muestra y el medio de pago. En esta pantalla deberá validar y aceptar estas Condiciones Generales de Contratación que son las que regirán la contratación realizada.
- Introducidos los datos requeridos de su medio de pago elegido, haga click en “Finalizar pedido”, introduzca los datos de su tarjeta y su compra estará finalizada.
12.- MEDIOS DE PAGO
Los medios de pago ofrecidos son los indicados en la propia web en el proceso de pago:
– Tarjeta bancaria
Al hacer clic en “Proceder al pago” usted está confirmando que la tarjeta de crédito es suya.
Las tarjetas de crédito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad emisora de las mismas, pero si dicha entidad no autorizase el pago, no nos haremos responsables por ningún retraso y no podremos formalizar ningún contrato con usted.
AGQ Labs enviará al correo electrónico del usuario un email de acuse de recibo y confirmación de la compra realizada con instrucciones de para su ejecución.
El pedido del servicio o producto y, por tanto, el contrato se entenderá formalizado y perfeccionado en el momento de recepción del pago del precio por parte de AGQ Labs.
13.- PAGO DE LOS SERVICIOS O PRODUCTOS
El pago del precio y los gastos de envío, si procede, de los servicios adquiridos a través de la web se realiza en el momento de la compra y AGQ Labs le enviará un mail de confirmación de la compra realizada.
El Usuario deberá notificar a AGQ Labs, a través del correo electrónico o por teléfono, de cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para compras en la web, en el menor plazo de tiempo posible, con el objeto de que AGQ Labs pueda realizar las gestiones que considere convenientes.
Asimismo, se manifiesta que AGQ Labs no tiene acceso ni almacena datos sensibles relativos al medio de pago utilizado por el Usuario, salvo los estrictamente necesarios para la gestión del pago. Únicamente la entidad financiera correspondiente procesadora del pago tiene acceso a estos datos a modo de gestión de los pagos y cobros. Una vez finalizado el proceso de compra, se genera un documento electrónico en el que se formaliza el contrato y que el usuario podrá imprimir.
Factura
AGQ Labs emitirá factura física que remitirá al mail del Usuario en los 15 días siguientes a la contratación del servicio.
La factura se emitirá a nombre de la persona que realiza la compra, por lo que el Usuario debe asegurarse de consignar los datos correctos y completos del comprador. No serán posibles cambios posteriores.
Se advierte de que, para preservar la confidencialidad de los datos, únicamente se emitirán duplicados de factura al titular del contrato. No se emitirán duplicados a terceros y no enviará duplicados de factura por fax o por correo.
14.- LUGAR Y PLAZO DE RECOGIDA DE LA MUESTRA
(i) Lugar de recogida de muestra
AGQ Labs recogerá la muestra objeto del servicio en la dirección indicada por el Usuario y que, en todo caso, deberá estar comprendida dentro del Territorio. Con el fin de optimizar el proceso de recogida, la dirección que indique el Usuario debe ser una dirección en la cual pueda realizarse la recogida dentro del horario laboral habitual.
Si en el momento de la recogida de la muestra en la dirección indicada, el Usuario se encuentra ausente, el transportista dejará un aviso indicando cómo proceder para concertar una nueva recogida.
AGQ Labs elude toda responsabilidad ante el extravío o demora de una muestra por parte de las empresas logísticas, ajenas totalmente a nuestra empresa.
AGQ se hace responsable de la calidad de los resultados sobre las muestras tal cual estas son recibidas en el laboratorio, no siéndolo de la representatividad del muestreo o de las condiciones de conservación que tuvieron desde que fueron tomadas hasta su llegada a nuestras instalaciones.
Siempre y cuando así se haya acordado con el cliente y exista una planificación logística, AGQ Labs proporcionará los materiales de muestreo para la realización de los ensayos ofertados.
AGQ Labs no asume responsabilidad alguna cuando la recogida de las muestras no llegue a realizarse como consecuencia de que los datos facilitados por el usuario sean falsos, inexactos o incompletos o cuando la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas a la empresa de envíos, asignada para tal efecto, como lo es la ausencia del destinatario, en estos casos.
(ii) Plazo de entrega del servicio (resultados)
El plazo máximo para la entrega del servicio es el que se especifica en la oferta de los productos, Todo ello sin perjuicio de que existan causas de fuerza mayor o cuando por cualquier circunstancia ajena a AGQ Labs.
La entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual el boletín de análisis o servicio ha sido puesto a disposición del Usuario en en la plataforma Besafer donde debe acceder con su usuario y contraseña para acceder al mismo.
La oferta presentada, y siempre que no se indique lo contrario, se entiende para el desarrollo de los trabajos en jornadas de 8 horas en días laborables (lunes a viernes) y en horario diurno.
Los informes se enviarán por correo electrónico, a la dirección que indique el cliente en la página de aceptación del servicio. También se podrán consultar en nuestra web (https://besafer.info/), a través del usuario y contraseña creado para el cliente. Los informes enviados por vía electrónica no están encriptados, por lo que AGQ Labs no se hace de posibles manipulaciones hechas por terceros una vez emitidos estos informes.
AGQ Labs emitirá los resultados de los ensayos en informes con la marca de la entidad de acreditación pertinente, si al menos uno de los parámetros ensayados está acreditado. Se indicará entre paréntesis el resultado esté fuera del alcance porque su valor exceda el límite superior acreditado. Los parámetros marcados con * no están amparados por la acreditación en cuestión. Si no desea un informe con marca de acreditación, por favor indíquelo en la aceptación del servicio.
Salvo indicación expresa del cliente, los métodos analíticos para la determinación de los parámetros solicitados serán seleccionados por AGQ Labs y expuestos en la oferta del servicio.
AGQ Labs no es responsable en ningún caso de las posibles consecuencias económicas civiles y/o penales que se deriven del análisis de las muestras o de sus resultados. No obstante, en caso de conflicto, la responsabilidad de AGQ Labs bajo ninguna circunstancia podrá exceder del valor de los servicios facturados y pagados por el cliente, hasta una cantidad máxima de 5.000 euros.
15.- DEVOLUCIÓN DE LOS SERVICIOS
A) Derecho de desistimiento
El Usuario dispondrá de un plazo máximo hasta que se produzca la recogida de la muestra para desistir de la compra. Los gastos de envío derivados de la recogida de la muestra correrán a cargo del usuario/comprador.
Una vez finalizado el plazo no aceptará devoluciones por desistimiento de compras de productos.
B) ¿Cómo tiene que proceder para reclamar una devolución?
- Envíenos una reclamación según el formulario de reclamaciones que dispone AGQ Labs, cumplimentado a través del link que se puede descargar en nuestra web en https://agqlabs.es/
- Si tiene alguna duda sobre el proceso de devolución, póngase en contacto con nosotros a través del mail de contacto atencioncliente.esp@agqlabs.com.
C) Reembolso del precio de los servicios
Siempre que el Usuario haya seguido el procedimiento de “Reclamaciones” y se hayan cumplido los requisitos establecidos en estas Condiciones Generales o los que haya indicado AGQ Labs en su caso, esta reembolsará el precio abonado por el Usuario correspondiente a los servicios reclamados.
Las devoluciones parciales de un servicio darán lugar a reembolsos del precio parciales.
D) Devolución de servicios
Sin perjuicio de lo establecido en este apartado y de cualesquiera otros derechos que le pudiera corresponder, el Usuario tendrá derecho al reembolso del precio de
los servicios si no se corresponden con el pedido realizado por el Usuario y los gastos de envío su correspondieran.
Siempre que el Usuario haya seguido el procedimiento establecido por AGQ Labs y se hayan cumplido los requisitos establecidos en estas Condiciones Generales, AGQ Labs reembolsará el precio abonado correspondiente a los servicios incorrectamente prestados o que no se correspondan con el pedido de servicio realizado por el Usuario, conforme a lo establecido en el apartado C).
16.- PROPIEDAD INTELECTUAL
El cliente reconoce y acepta que son Propiedad de AGQ Labs todos los artículos, estudios, folletos, publicaciones, manuales, logotipos, diseños, dibujos, trazos, fotografías, procesos, metodologías, sistemas, tecnologías, vídeos, filmaciones, know-how y en general todos los documentos y la información que se le proporcione o que llegue a su conocimiento con motivo del presente Acuerdo, y que todo ello constituye secretos comerciales e industriales de AGQ Labs, conforme a lo previsto por la legislación de propiedad industrial aplicable y que consecuentemente el revelarlos o divulgarlos está considerado como delito.
Todo el I+D y el conocimiento desarrollado y pagado por AGQ Labs es de su exclusiva propiedad. Sin embargo, AGQ Labs reconoce la propiedad del cliente de los derechos de los resultados obtenidos en los trabajos contemplados en este contrato. AGQ Labs se compromete a custodiar y a tener disponible para el cliente estos resultados por un periodo de tres años.
17.- VIRUS, PIRATERÍA Y OTROS ATAQUES INFORMÁTICOS
El usuario se obliga a no realizar un uso indebido de esta página web mediante la introducción intencionada en la misma de virus, troyanos, gusanos, bombas lógicas o cualquier otro programa o material tecnológicamente perjudicial o dañino. No tratará de tener acceso no autorizado a esta página web, al servidor en que dicha página se encuentra alojada, ordenador o base de datos relacionada con nuestra página web. Se compromete a no atacar esta página web a través de un ataque de denegación de servicio o de un ataque de denegación de servicio distribuido.
El incumplimiento de esta cláusula podría llevar aparejada la comisión de infracciones tipificadas como delito o infracción por la normativa aplicable. Informaremos de cualquier incumplimiento de dicha normativa a las autoridades competentes y cooperaremos con ellas para descubrir la identidad del atacante. Asimismo, en caso de incumplimiento de la presente cláusula, dejará inmediatamente de estar autorizado a usar esta página web.
No seremos responsables de cualquier daño o pérdida resultante de un ataque de denegación de servicio, virus o cualquier otro programa o material tecnológicamente perjudicial o dañino que pueda afectar a su ordenador, datos o materiales como consecuencia del uso de esta página web o de la descarga de contenidos de la misma o a los que la misma pueda redireccionar.
AGQ Labs no responderá por las interrupciones que se produzcan en los servicios eléctricos o de telecomunicaciones que impidan a los Usuarios utilizar los servicios ofrecidos.
18.- LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Las presentes Condiciones Generales se rigen por la legislación española.
En caso de controversia o desavenencia que se derive de la compra de productos a través de la web y/o de las presentes Condiciones Generales y para la resolución de cualesquiera conflictos, las partes acuerdan someterse a los Tribunales de Sevilla, salvo que por derecho corresponda el fuero al domicilio del Usuario.
